Sản phẩm tốt mà khách vẫn đi mất bên khác?

Sản phẩm chất lượng, vẫn đều đặn mất khách

Anh chị em làm sales du lịch chắc quá quen cảm giác này: sản phẩm mình bán rõ ràng chất lượng, dịch vụ chỉn chu, hành trình thiết kế tốt — vậy mà tư vấn xong, khách vẫn quay sang chốt bên khác. Không phải vì đối thủ có gì hơn mình. Mà vì đúng khoảnh khắc khách sẵn sàng chốt nhất, mình lại không dám thúc khách vì sợ mất lòng, không đọc được tín hiệu khách đã sẵn sàng mua, nên cứ để khách "về suy nghĩ thêm" — và thế là mất khách vào tay người dám chốt trước.

Rồi có những giai đoạn cả đội sales lẹt đẹt liên tục 2-3 tháng liền không đạt chỉ tiêu — không phải vì lười, không phải vì sản phẩm kém, mà vì chưa ai chỉ ra chính xác đâu là khoảnh khắc "vàng" để chốt, và làm sao thúc khách đúng lúc mà khách không hề cảm thấy bị ép.

15 năm đi cùng một công ty, từ những ngày non trẻ nhất

Vietkingtravel — công ty du lịch và công nghệ — thành lập từ năm 2011. Chị đã đồng hành với công ty suốt 15 năm, kể cả những ngày công ty còn non trẻ, chưa định hình được hướng đi, chưa thể nuôi sống chị bằng nghề du lịch. Ngày đó chị phải xoay đủ nghề khác — bán hàng ở chợ cóc, rồi làm telesales bán con lăn, băng tải — để có tiền trang trải và để công ty có thời gian tìm ra hướng đi của mình. Chị không rời đi khi công ty khó khăn nhất.

Khi ngành du lịch của công ty bắt đầu ổn định, chị quay lại toàn tâm toàn ý, để hôm nay là Phó Giám Đốc, TOP 1 doanh số công ty nhiều năm liền, trực tiếp phục vụ hơn 50.000 khách hàng tại Singapore, Malaysia, Indonesia, Dubai, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Thái Lan, Anh Quốc, Hong Kong, Ai Cập, châu Âu. Đây không phải lý thuyết — mà là chuyện chị đã tự tay làm, và cũng từng đứng ở vị trí quản lý nhìn đội sales của mình có giai đoạn không đạt doanh số như bây giờ anh chị đang gặp.

Từ cô sinh viên tỉnh lẻ đến người không rời công ty lúc khó khăn nhất

Chị xuất phát là một cô sinh viên Cao đẳng Kế toán ở Phú Thọ lên Hà Nội, lấy chồng sớm, có lúc ở nhà thuê ẩm thấp, không có thu nhập, tiền tiêu phụ thuộc chồng. Chính những năm tháng xoay xở nuôi công ty bằng nghề tay trái đó lại là nơi chị học được cách nắm bắt đúng thời điểm khách sẵn sàng nói "có" — kỹ năng mà sau này chị mang thẳng vào nghề du lịch.

Năm 2017, khi vừa chốt được đoàn gần 300 khách đi Singapore-Malaysia, chị bị chính đối tác vé máy bay quen biết hơn 1 năm lừa mất hơn 500 triệu. 4 giờ sáng, chị một mình tìm đến nhà đối tác đó đòi lại tiền. Đêm đó chị nằm nhìn trần nhà không còn cảm xúc gì.

"Nếu em cứ như thế này sẽ không giải quyết được gì, đây là lúc em cần mạnh mẽ để vượt qua." — chồng chị, đêm hôm đó.

Chị tỉnh táo lại, cùng chồng xử lý gọn, kịp giao tour đúng hẹn cho khách. Cuối năm đó, vợ chồng chị mua được chiếc ô tô đầu tiên và mảnh đất đầu tiên ở Hà Nội.

Những gì anh chị mang về

Anh chị sẽ học chính những gì chị đã dùng để chưa từng để khách "sản phẩm tốt vẫn đi mất":

• 10 buổi học online, đúc kết từ 15 năm và hơn 50.000 khách hàng chị đã phục vụ
• Bộ tài liệu PDF tổng hợp toàn bộ phương pháp nhận diện & chốt đúng thời điểm
• Bộ template kịch bản xử lý các tình huống khách hay gặp
• Mẫu hợp đồng / chứng từ chuẩn — tránh rủi ro pháp lý như chính bài học của chị
• Nhóm Zalo cộng đồng học viên để hỏi đáp sau khóa
• Chứng nhận hoàn thành khóa học

Giải đáp băn khoăn

Chưa bằng 1/3 tháng lương cứng

Anh chị đã sở hữu trong tay trọn bộ phương pháp bán hàng triệu đô mà chị đã mất 15 năm để đúc kết.

Đang cập nhật